薪资:
¥6000-10000元/月
福利:
要求:
学历不限 | 1年 | 语言不限 | 年龄不限
地址:
金华市-金东区(金华市金帆街276号)导航
人数:
招聘1人
时间:
6天/周
公司简介
日用品百货、第一类医疗器械、第二类医疗器械、塑料制品汽车装饰用品、橡胶制品、化工生产、化妆品、纸制品批发、零售。
职位描述:
1、团队管理: 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训;优化客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位提升客户服务质量。
2、客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。
3、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
4、店铺日常操作的维护和管理: 关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和转换率;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。
岗位要求:
1、1年电商相关岗位经验,或有1年以上淘宝/天猫/京东店铺客服主管经验;
2、善于洞察客户和员工的心理状态,善于调动员工积极性和配合度;
3、踏实勤奋,为人真诚,有较强的沟通、学习能力以及超强的抗压能力;
4、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心;
5、能够很好的配合协同部门的相关工作任务。
更新于:2020-01-10
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行业贸易/进出口
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性质民营、私营公司
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规模10~50人
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网址
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